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盛京醫院黨委以星級科室評比為抓手提升患者滿意度

  □本報記者/王敏娜

  每月第四個周三下午,中國醫科大學附屬盛京醫院黨委都要組織召開雷打不動的星級科室評比會。星評會上,由基層黨總支書記、機關職能部門主任組成的16個醫德查房組,匯報對全院所有科室、治療單元醫療服務運行的檢查情況,以及醫患關系辦公室公布投訴及處置情況、各科室收到錦旗和表揚信情況,每項議題都牽動著醫院各科室醫務人員的心。

  星評會每次都開得很“激烈”,因為大家都是沖著問題去的?;嵋櫓氐憔褪嵌苑⑾值奈侍馓岢黿餼齜槳?,能馬上整改的,科室整改后上辦公網回復整改情況;不能馬上整改的,由相關部門協調解決;如果還有解決不了的問題,上報醫院黨政聯席會議,由院領導集體研究解決。

  星級科室評比是中國醫科大學附屬盛京醫院黨委提升醫療服務質量的一項重要制度設計,星評會成員每月進門診病房明察暗訪發現問題、研判分析問題、匯總解決問題。黨的建設貫穿醫療服務全過程,提升了醫院整體實力、滿足了群眾的健康需要。今年年初,中國醫科大學附屬盛京醫院進一步修訂完善星級科室評比細則,現已涵蓋7個參評組、143個參評科室,每月整改反饋患者及員工的意見和建議多達2000余項。

  以往,盛京醫院A座4樓采血中心天天人滿為患,高峰時期患者甚至要排隊一兩個小時,成為投訴集中區。現在,每個采血窗口前排隊的不超過5人,采血中心受到患者普遍好評。

  從投訴不斷到普遍好評,就是在星評會上提出問題,醫院黨委協調各部門狠抓落實,進行流程再造、區域調整的結果?!盎頰唄饈俏頤且皆漢飭抗ぷ韉牡諞槐曜??!筆⒕┮皆旱澄榧欽雜窈縊?。

  通過星級科室評比制度,盛京醫院極大改善了患者就醫體驗,為醫院贏得了良好口碑。醫院連續十幾年進行第三方滿意度調查,2017年綜合滿意度為83.86%;民心網收到群眾表揚1519條,居全省首位。今年上半年,醫院共收到表揚信2420封、錦旗2611面,體現出患者及家屬對醫院服務質量和能力的認可。

  完善的星級科室評比制度已經運行多年,現已成為醫院構建優質高效醫療衛生服務體系的重要載體和黨建品牌。

  趙玉虹表示,醫療實踐要始終堅持公立醫院的公益性、堅持以人民健康為中心,醫院黨委作為黨的建設的責任部門,要發揮把方向、管大局、保落實的責任,把黨的政治優勢和組織優勢轉化為促進醫院科學發展的強大動力。

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